Comment travaillent nos élus au quotidien ? Quel usage font-ils du numérique ? Comment essaient-ils de concevoir des politiques publiques plus créatives et plus proches des usagers ? Voilà quelques unes des questions soulevées par le « Labo d’innovation régional ». Cette expérience s’est déroulée au sein du Conseil régional du Nord-Pas de Calais, dans le cadre de l’association « la 27e région ». Initialement centrée sur la question des usages numériques des élus, la problématique des designers s’est ouverte à des questions plus vastes sur l’exercice de leur métier. À travers ce projet, Yoan Ollivier, designer de service, et Alexandre Elmir, designer d’interaction, nous expliquent les enjeux et les méthodes du design de service.